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Termos e condições

Condições Gerais

As presentes condições gerais de venda constituem o conjunto de regras que norteiam a atividade comercial da loja online Olnut (propriedade ISDREAMS, IT & Business Solutions, Lda) e a relação de comércio que a mesma tem com os seus parceiros.

Só utilizadores registados é que poderão efetuar compras no website. Através da criação de uma conta, expressamente aceitou todas as condições abaixo descritas:

a) Os preços disponibilizados já incluem IVA e podem ser alterados sem aviso prévio.

b) A Olnut não se responsabiliza por eventuais erros publicados no website e pela validade das descrições dos produtos, assim como das fotografias, sendo que esta informação provém dos vários fornecedores/fabricantes que trabalham connosco.

c) A disponibilidade indicada nos artigos poderá sofrer alterações devido a eventual ruptura momentânea de stock.

d) O registo no site Olnut pressupõe a introdução de dados pessoais que serão utilizados exclusivamente para o processamento interno, nomeadamente para o envio de encomendas e/ou facturação de eventuais compras efectuadas no nosso site e nunca serão facultados a terceiros.

e) Os logotipos e marcas registadas usadas no site Olnut são propriedade dos fabricantes e/ou fornecedores com qual trabalhamos.

f) Na eventualidade do cliente não indicar o nº de contribuinte aquando do registo, a factura será emitida com o nº de contribuinte 999999999 e em nome de 'Consumidor final', não havendo lugar a alterações após a emissão da respectiva factura.

g) As encomendas só serão processadas depois de efectuada a boa cobrança das mesmas e serão enviadas para a morada solicitada na altura do pedido.

h) Para dirimir qualquer conflito resultante da relação comercial estabelecida através da loja online www.olnut.com, serão competentes os tribunais portugueses.

Trocas, devoluções e reembolsos

Segundo o Decreto Lei nº 143/2001 de 26 de Abril e o Decreto-Lei 82/2008 de 20 de Maio, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias após a sua receção.

a) Todos os pedidos de encomenda são da exclusiva responsabilidade dos clientes, só serão aceites trocas/devoluções de produtos encomendados até 14 dias após a data de receção da encomenda, tal como está descrito na legislação que regula este sector. Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da fatura, manuais, acessórios e embalagem original intactos, eventuais ofertas associadas, tal como foram vendidos e enviados ao cliente. Caso contrário a Olnut reserva-se no direito de não aceitar a devolução.

b) O pedido de resolução do contrato terá de ser enviado antes do produto a devolver e só poderá ser enviado por carta registada (com aviso de receção) para a seguinte morada:

ISDREAMS, IT & Business Solutions, Lda.

Rua Teofilo Carvalho Santos, Lote 11 2º Esq

 2685-382 Prior Velho – Portugal

c) Não serão aceites devoluções de produtos (incluído telemóveis, gps, câmaras vídeo ou fotográficas) cujo selo de garantia/segurança esteja rasgado, cortado ou violado ou produtos cujos consumíveis estejam usados e sua respetiva embalagem aberta ou outras condições que impossibilitem a sua revenda (ex: impressoras).

d) Não serão aceites devoluções de Software em qualquer suporte informático,tendo sido adquiridos isoladamente ou que façam parte integrante de um conjunto de um determinado produto.

e) Não serão aceites devoluções de cartões de memória (SD, miniSD, memoryCards, ou outros formatos) cuja embalagem envolvente em blister esteja rasgada ou violada, em virtude de esse produto ficar inutilizado e não poder ser vendido novamente.

f) Todos os produtos a devolver que possuam alguma oferta, deveram ser devolvidas juntamente com os produtos e em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta, caso contrário a Olnut procederá ao desconto do valor do produto ao montante a ser devolvido ao cliente.

g) O reembolso será sempre efetuado através de transferência bancária, e só será realizado após a verificação por parte da Olnut da conformidade do estado do produto assim como da sua embalagem, manuais, acessórios e selos de garantia. A devolução do montante será realizada até 20 dias após a verificação e aceitação da devolução pelos nossos serviços.

h) Caso o cliente desista de uma encomenda (e que a mesma não esteja abrangida pelo estatuto especial referido no ponto “Condições Gerais” alínea g ) e já tenha efetuado o pagamento, a devolução do montante será realizada por transferência bancária (exceto no pagamento por cartão de crédito ou paypal) igualmente até 20 dias após a data de solicitação do reembolso.

i) Em caso de cancelamento de encomenda e esta já se encontrar em distribuição pela transportadora, a Olnut terá que pedir o retorno da encomenda e só será devolvido o montante pago inicialmente menos os portes de envio e o retorno da encomenda. O mesmo se aplica se, por lapso ou intenção, o cliente rejeitar a encomenda aquando a transportadora a entregar.

j) Não serão aceites pela Olnut as devoluções de quaisquer produtos (avariados ou em garantia) que sejam enviados à cobrança para os nossos escritórios.

k) Não serão aceites pela Olnut as devoluções de quaisquer produtos encomendados à medida para o cliente e/ou que estejam conforme o ponto “Condições Gerais” alínea g)

l) Em caso de produto danificado (ou algum acessório em falta) ocorrido durante a entrega da encomenda ao cliente, a reclamação devera ser comunicada a Olnut num prazo máximo de 24h úteis para que sejam acionados os seguros. Após este prazo não serão aceites reclamações. Caso o cliente verifique que a embalagem do produto está rasgada, aberta ou em mau estado, deverá recusar a encomenda e indicar na guia de transporte da transportadora o motivo da recusa. Caso o cliente aceite a encomenda e esta esteja em mau estado, deverá sempre mencionar na guia de transporte que a mesma vinha danificada e se não o fizer a responsabilidade ficará a cargo do cliente.

m) Caso o produto encomendado esteja avariado, efetuaremos a recolha sem custos para o cliente, caso a avaria tenha sido reportada por email no prazo máximo de 48h após a receção do produto. Caso a avaria não se verifique, os portes de recolha e retorno para o cliente serão a seu cargo.

n) A olnut não aceita devoluções de quaisquer artigos de higiene ou cuidado pessoal (por ex. depiladoras, máquinas cortar/secar cabelo, máquinas barbear, produtos de higiene dentária e respectivos acessórios).

Garantia e avarias

A garantia de todos os produtos vendidos neste site é a dada pelo fabricante dos mesmos e pressupõe a sua correta utilização de acordo com as suas normas de utilização.

A duração da garantia poderá ser alterada unilateralmente pelo fabricante e também poderá variar consoante o tipo de produto e a utilização do mesmo (por ex. artigos para uso profissional poderão ter 1 ano de garantia, caso o fabricante assim o determine).

a) Antes de enviar os equipamentos avariados deverá avisar a Olnut da sua intenção senão os mesmo não serão aceites. Todos os pedidos de assistência técnica deverão ser solicitados pela Área de Cliente do site, usando as opções existentes para tal.

b) O prazo de reparação de avarias depende exclusivamente do fabricante ou da entidade designada por este para efectuar a reparação. Os prazos de reparação são da exclusiva responsabilidade dos mesmo.

c) Em caso de avaria dentro da garantia, os custos de envio do produto avariado são da responsabilidade do cliente (expecto os indicados no ponto “Trocas, devoluções e reembolsos” alínea n). Apenas serão aceites os produtos que ainda estejam dentro dos 14 dias contados após a receção da encomenda para troca, cujo envio tenha sido previamente comunicado à Olnut.

d) Se o produto comprado na Olnut avariar após os 14 dias, será fornecido toda informação (morada, telefone etc.) necessária para que o cliente possa estabelecer contacto com o fabricante/representante, dessa forma está assegurada a garantia ao cliente. Não obstante será necessária a apresentação da factura emitida pela Olnut, bem como os eventuais manuais e acessórios do produto, para que a garantia seja correctamente validada junto do fabricante/representante.

e) Na eventualidade do fabricante do artigo adquirido não ter representante ou reparador oficial em Portugal ou no país para onde foi vendido o artigo, o cliente deverá comunicar à Olnut o envio do produto, para que possamos fazer a intermediação da garantia junto do fabricante ou reparador oficial, no entanto a mesma continuará a ser da responsabilidade do fabricante, tal como indicado no alínea b).

f) Todos os produtos enviados para a Olnut deverão vir acompanhados da factura, manuais, acessórios e sempre na embalagem original. No caso de se confirmar a avaria do artigo, o mesmo será substituído por um igual, caso não se confirme a avaria os custos de envio serão da total responsabilidade do cliente.

Formas de Pagamento

Transferência Bancária:

  1. Titular da conta: ISDREAMS, IT & Business Solutions Lda.
  2. Nome do Banco: Caixa Geral de Depósitos
  3. NIB: 0035 0071 00000217830 30
  4. IBAN: PT50003500710000021783030
  5. BIC SWIFT: CGDIPTPL


Os pagamentos na loja online Olnut podem ser realizados através de transferência bancária, assegurando a ISDREAMS, IT & Business Solutions, Lda. a privacidade de todos os dados fornecidos pelo cliente respeitantes a essas operações bancárias.

A loja online Olnut tem notificações próprias para informar os seus clientes sobre as operações realizadas, no entanto deverá ser o cliente a assegurar um registo da operação para o caso de tal notificação não chegar à caixa de correio eletrónico que consta dos elementos da sua conta de cliente.

Paypal

Os pagamentos na loja online Olnut podem ser realizados através de Paypal.

O Paypal é um dos modos de pagamento em linha mais simples, rápidos, fáceis e seguros, permitindo-lhe enviar dinheiro sem ter de comunicar as suas informações financeiras.

Paypal contribui para proteger as informações alusivas ao seu cartão bancário graças aos melhores sistemas presentes no mercado, para a segurança e a prevenção contra a fraude. Quando utiliza o Paypal, as suas informações nunca são comunicadas ao vendedor.

Entregas

Todas as encomendas só serão processadas depois de efetuada a boa cobrança das mesmas e serão enviadas para a morada solicitada na altura do pedido/encomenda.

A Olnut reserva-se no direito de cancelar as eventuais encomendas, cujo preço final esteja errado ou desatualizado, avisando os clientes desse facto antes do pagamento ter sido efetuado. Caso, o pagamento já tenha sido realizado o cliente será reembolsado na totalidade. Se o cliente decidir prosseguir com a encomenda deverá efetuar o pagamento do valor correto.

A Olnut reserva-se no direito de cancelar as eventuais encomendas, cujo pagamento não tiver sido efetuado até 3 dias úteis após a data de realização das mesmas.

As eventuais ofertas associadas a um produto encomendado estarão sempre sujeitas a confirmação de stock e poderão ser canceladas sem aviso prévio.

Nos envios para países fora da União Europeia e dependendo das leis de cada país, a Alfândega poderá exigir pagamento de impostos aos quais a Olnut é alheia e que serão suportados pelo cliente.

As encomendas expedidas pela Olnut que por qualquer motivo (ausência, morada errada, etc.) não tenha sido entregue ao cliente, este deverá efectuar uma reclamação até 6 meses após a expedição, caso contrário a encomenda será dada como perdida e o cliente não terá direito a qualquer reembolso. Em situações de produtos reparados/avariados que o cliente não proceda ao seu levantamento até 6 meses após ter sido avisado para tal, a Loja não se responsabiliza pela eventual perca ou extravio do mesmo.

Meios de entrega:

      1. CTT
      2. CTTExpresso
      3. NACEX